Última actualización: octubre de 2026
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Si Testers14 no proporcionó la cobertura de testers prometida en tu plan (el número de testers inscritos o el periodo de prueba continuo que exige Google Play), puedes elegir entre un nuevo ciclo de prueba de 20 días sin coste adicional, o un reembolso del pedido de pruebas cerradas elegible. Tú eliges. Puedes escoger una sola de las dos soluciones, no ambas.
Qué significa «elegible»: un pedido es elegible para repetir la prueba o para un reembolso solo cuando Testers14 no proporcionó la cobertura de testers prometida en tu plan (no hubo suficientes testers inscritos, o los testers no se mantuvieron inscritos durante el periodo de prueba continuo que exige Google Play). El reembolso elegible es el importe que pagaste por ese pedido de pruebas cerradas, sin incluir ninguna auditoría QA añadida al pedido, que sigue las condiciones QA indicadas abajo. Una decisión de Google por cualquier otro motivo, incluidos los casos enumerados más abajo, no hace elegible un pedido.
La garantía cubre la responsabilidad de Testers14 sobre la cobertura de testers; no cubre los resultados que dependen de factores fuera de nuestro control, entre ellos: infracciones de las políticas de Google Play; problemas de funcionamiento, calidad, políticas o cumplimiento de la app; errores de configuración de Play Console por parte del desarrollador; acceso de los testers impedido por una lista de testers incorrecta, una restricción de país o una versión no disponible controlada por el desarrollador; no mantener la app disponible durante el periodo de prueba obligatorio; el contenido de tus respuestas al cuestionario de acceso a producción; solicitudes de acceso a producción enviadas demasiado pronto; apps retiradas antes de cumplirse los 14 días obligatorios; situaciones en las que no enviaste una solicitud de acceso a producción tras completarse la prueba; o que Google pida pruebas adicionales por motivos ajenos a la cobertura de testers prometida por Testers14.
Escribe a info@testers14.com desde el correo de tu cuenta indicando tu número de pedido (visible en tu página de Billing), si quieres repetir la prueba gratis o recibir un reembolso y, si la tienes, una captura de pantalla del rechazo de Google. Una prueba repetida gratis comienza un nuevo ciclo de 20 días una vez verificado el acceso de los testers. Procuramos procesar los reembolsos elegibles en un plazo de 5–10 días hábiles a tu método de pago original mediante Stripe: el mismo plazo que indica el correo de confirmación, ya que la rapidez con la que se refleja depende de tu banco, no de nosotros.
La Garantía de cobertura de pruebas anterior se aplica a las pruebas cerradas, cuyo resultado depende de la decisión de Google sobre el acceso a producción. Una auditoría de QA no tiene ese veredicto: compras el propio trabajo de prueba, realizado en dispositivos reales, y el informe es el entregable. Esto también se aplica a una auditoría QA añadida a un pedido de pruebas cerradas al pagar: es un servicio aparte y opcional (no exigido por Google Play) y no está cubierto por la Garantía de cobertura de pruebas. Antes de empezar: si aún no has completado los datos de tu app, o todavía no hemos comenzado las pruebas, escríbenos y te reembolsaremos el pedido íntegramente, sin preguntas. Una vez entregado el informe, el trabajo de prueba está completado y, por lo general, el pedido no es reembolsable. Sin embargo, si Testers14 no entrega de forma sustancial el alcance de QA descrito en la página del producto, contáctanos y completaremos el trabajo faltante o te haremos un reembolso. La Technical QA Audit incluye además una prueba repetida gratis de una incidencia reportada, en el mismo modelo de dispositivo, solicitada en un plazo de 7 días desde el informe.