Dernière mise à jour : octobre 2026
Si Testers14 n’a pas fourni la couverture de testeurs promise dans votre plan (le nombre de testeurs inscrits ou la période de test continue exigée par Google Play), vous pouvez choisir : un nouveau cycle de test gratuit de 20 jours sans frais supplémentaires, ou le remboursement de la commande de test fermé admissible. Le choix vous appartient. Vous pouvez choisir un seul recours, pas les deux.
Ce que signifie « admissible » : une commande est admissible à un nouveau test ou à un remboursement uniquement lorsque c’est Testers14 qui n’a pas fourni la couverture de testeurs promise dans votre plan — pas assez de testeurs inscrits, ou des testeurs qui ne sont pas restés inscrits pendant la période de test continue exigée par Google Play. Le remboursement admissible correspond au montant que vous avez payé pour cette commande de test fermé, hors audit QA ajouté à la commande, qui suit les conditions QA ci-dessous. Une décision de Google pour toute autre raison, y compris les cas énumérés ci-dessous, ne rend pas une commande admissible.
La garantie couvre la responsabilité de Testers14 à l’égard de la couverture de testeurs — elle ne couvre pas les résultats qui dépendent de facteurs hors de notre contrôle, notamment : les infractions aux règles de Google Play ; les problèmes de fonctionnalité, de qualité, de politique ou de conformité de l’application ; les erreurs de configuration de la Play Console du côté du développeur ; l’accès des testeurs empêché par une liste de testeurs incorrecte, une restriction de pays ou une version non disponible contrôlée par le développeur ; le fait de ne pas garder l’application disponible pendant la période de test requise ; le contenu de vos réponses au questionnaire d’accès à la production ; les demandes d’accès à la production soumises trop tôt ; les applications retirées avant la fin des 14 jours requis ; les situations où vous n’avez pas soumis de demande d’accès à la production après la fin du test ; ou une demande de tests supplémentaires de Google pour des raisons sans lien avec la couverture de testeurs promise par Testers14.
Écrivez à info@testers14.com à partir de l’adresse courriel de votre compte en indiquant votre numéro de commande (visible sur votre page Billing), si vous souhaitez un nouveau test gratuit ou un remboursement et, si possible, une capture d’écran du refus de Google. Un nouveau test gratuit démarre un nouveau cycle de 20 jours une fois l’accès des testeurs vérifié. Nous visons à traiter les remboursements admissibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, vers votre moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire de Stripe — le même délai que celui indiqué dans le courriel de confirmation, puisque le moment où le montant apparaît dépend de votre banque, et non de nous.
La Garantie de couverture de test ci-dessus s’applique au test fermé, dont le résultat dépend de la décision de Google quant à l’accès à la production. Un audit QA ne comporte pas de verdict de ce type — vous achetez le travail de test lui-même, réalisé sur de vrais appareils, et le rapport est le livrable. Cela vaut aussi pour un audit QA ajouté à une commande de test fermé lors du paiement : c’est un service distinct et facultatif (non exigé par Google Play), qui n’est pas couvert par la Garantie de couverture de test. Avant le début : si vous n’avez pas encore rempli les détails de votre application, ou si nous n’avons pas commencé les tests, écrivez-nous et nous rembourserons la commande en totalité, sans poser de questions. Une fois le rapport remis, le travail de test est terminé et la commande n’est normalement pas remboursable. Toutefois, si Testers14 manque de façon importante à livrer la portée QA décrite sur la page du produit, communiquez avec nous et nous compléterons le travail manquant ou vous rembourserons. Le Technical QA Audit comprend aussi un nouveau test gratuit d’un problème signalé, sur le même modèle d’appareil, demandé dans les 7 jours suivant le rapport.